L'histoire vient de Californie et elle fait grincer des dents tous les commerçants. Une éducatrice spécialisée de San Diego s'est rendue dans une boutique de CBD pour acheter des produits, pour un total de 129 dollars, environ 113 euros. Au moment de payer, elle a voulu laisser un pourboire de 5 dollars sur le terminal. Nous ne la nommons pas.
« J'ai appuyé sur ce que je pensais être deux zéros, mais finalement, c'était trois zéros », a-t-elle expliqué à une chaîne locale, en précisant qu'il n'y avait pas de virgule sur l'écran. Montant validé : 5 000 dollars de pourboire. Elle s'en est aperçue trop tard, et l'employé lui a indiqué ne pas pouvoir annuler la transaction.
La suite est un dialogue de sourds. Le magasin lui a ensuite affirmé n'avoir jamais reçu l'argent, ce que contredisent ses relevés bancaires. L'affaire a été rendue publique il y a plus d'un an, un an environ après les faits, et c'est la médiatisation qui a fait bouger le dossier.
Derrière l'anecdote, il y a un point très concret pour n'importe quel commerce : la fonction pourboire des terminaux de paiement, l'absence de séparateur décimal sur certains écrans, et la difficulté réelle d'annuler une transaction une fois autorisée. En France, un remboursement est techniquement possible via l'opération inverse sur le terminal ou un virement, à condition que le commerçant accepte de le faire.
Ce que ça dit
Une erreur de saisie de quelques secondes, un montant délirant, et un magasin qui se retranche derrière la technique : sur le plan commercial, le calcul est mauvais pour tout le monde. Le geste évident aurait été de rembourser et de gagner une cliente pour dix ans. Que feriez-vous face à un client qui vous signale une erreur de ce type le jour même ? Racontez-nous.
Source : Le Parisien
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