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Livraison et retours

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026.

1. Zones, délais et tarifs

Zone	Mode	Délai indicatif	Tarif
Paris et petite couronne (75, 92, 93, 94)	Express coursier, remise en main propre	Moins d'1 h sur les créneaux proposés au paiement	Affiché au paiement
Île-de-France	Chronopost / transporteur avec suivi	Le jour même ou 24 h ouvrées	10 €, offert dès 50 €
France métropolitaine	Chronopost, domicile ou point relais	24 à 48 h ouvrées	10 €, offert dès 50 €
Union européenne	Transporteur avec suivi	48 h à 5 jours ouvrés	Affiché au paiement

Les commandes validées avant 14 h (jours ouvrés) sont expédiées le jour même, sinon le jour ouvré suivant. Les délais sont indicatifs et dépendent du transporteur.

2. Emballage discret

Colis neutre sans logo ni mention du contenu, expéditeur neutre, sachets hermétiques, emballage isotherme pour les résines fragiles. Le libellé bancaire ne mentionne pas le CBD.

3. Suivi

Le numéro de suivi est envoyé par email et SMS dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis Chronopost directement depuis la page Contact. Pour l'express, le coursier vous contacte sur WhatsApp dès la prise en charge.

4. Remise en main propre et vérification d'âge

Les livraisons express sont remises uniquement à une personne majeure ; une pièce d'identité peut être demandée. En cas d'absence ou de refus de justifier de sa majorité, la livraison est reportée ou annulée, les frais de livraison restant dus.

5. Colis endommagé, incomplet ou perdu

Vérifiez le suivi : un colis "livré" est parfois déposé chez un voisin, en boîte aux lettres ou au bureau de poste.
Contactez-nous sous 48 h après réception (WhatsApp 07 59 11 55 18 ou page Contact) avec votre numéro de commande et une photo du colis et du produit.
Produit abîmé ou non conforme : remplacement ou remboursement, à votre choix.
Colis perdu : nous ouvrons une enquête transporteur ; à l'issue, renvoi ou remboursement intégral.

6. Droit de rétractation et retours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage scellé d'origine, peuvent être retournés (article L221-28, 5°). Un produit descellé ne peut être ni repris ni remboursé.

Procédure : prévenez-nous par WhatsApp ou via la page Contact, renvoyez le produit à l'adresse communiquée, avec suivi, à vos frais. Le remboursement intervient sous 14 jours après réception du retour, par le moyen de paiement utilisé.

7. Remboursements

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Selon votre banque, le crédit peut mettre 3 à 5 jours ouvrés à apparaître. Les codes promotionnels utilisés ne sont pas remboursés en argent.